آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026
نريد أن تعكس هديتك النهائية المواصفات التي اعتمدتها. تسري هذه السياسة على الطلبات التي يقبلها TK Studio وتحافظ على جميع الحقوق الإلزامية المقررة بموجب القانون الإماراتي المعمول به.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو ناقصاً، أو لم يطابق الوصف أو التخصيص المتفق عليه، فتواصل معنا في أقرب وقت. سنقيّم المشكلة ونقدم الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد أو المعالجة الأخرى التي يوجبها القانون. ولا يلغي تخصيص المنتج هذه الحقوق. وينطبق ذلك أيضاً على الحالات الأخرى التي يمنح فيها القانون حق المعالجة، بما فيها تأخر التوصيل الذي يحول دون الانتفاع بالمنتج للغرض المتفق عليه.
كيفية طلب المساعدة
راسل tk.studio.ae@gmail.com أو تواصل عبر WhatsApp على الرقم +971 58 560 7068. أرفق مرجع الطلب أو إثبات شراء آخر، ووصفاً موجزاً وصوراً متى أمكن بصورة معقولة. احتفظ بالمنتج والتغليف إن توفرا لمساعدتنا على فهم المشكلة. ولا يؤدي عدم وجود التغليف الأصلي تلقائياً إلى سقوط حق قانوني في المعالجة.
يُرجى التواصل معنا قبل إعادة المنتج لتزويدك بتعليمات الإرجاع الصحيحة. وعندما نكون مسؤولين عن عيب أو إرسال منتج غير صحيح، نرتب الإرجاع أو الاستلام اللازم على نفقتنا. ولا تفرض إجراءاتنا مهلة قصيرة مصطنعة على الحقوق التي يمنحها القانون.
المنتجات المخصصة وتغيير الرأي
المنتج المصنوع بصورة صحيحة وفق متطلباتك الشخصية المعتمدة لا يكون مؤهلاً عادةً للإرجاع الاختياري لمجرد تغيير الرأي. ولا يؤثر ذلك في أي حق قانوني في الإلغاء أو الإرجاع أو طلب المعالجة. يُرجى مراجعة نموذج التصميم وتفاصيل المنتج قبل الاعتماد. وبالنسبة للمنتجات غير المخصصة، نؤكد أي خيار إضافي للإرجاع الطوعي قبل الشراء.
تعديل الطلب أو إلغاؤه
تواصل معنا في أسرع وقت إذا احتجت إلى تعديل الطلب أو إلغائه. سنراجع حالة الإنتاج ونوضح الخيارات وأي تكاليف متفق عليها مسبقاً يسمح القانون بتحصيلها. ولا نطبق قاعدة عامة تمنع جميع الاستردادات، ولا نعتبر كل دفعة مقدمة غير قابلة للاسترداد تلقائياً. وإذا تعذر علينا تنفيذ الطلب المتفق عليه، نوضح المعالجة المتاحة، بما فيها الاسترداد عندما يكون مستحقاً.
استرداد المبالغ والدعم الإضافي
عندما يكون الاسترداد مستحقاً، نؤكد قيمته وترتيبات معالجته كتابةً وننفذه دون تأخير غير مبرر وضمن أي مهلة قانونية واجبة التطبيق. ويُعاد المبلغ عادةً عبر وسيلة الدفع الأصلية، ويجب الاتفاق على أي بديل قانوني. وقد يحتاج مصرفك أو مقدم خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حسابك.
إذا لم تُحل المشكلة، يمكنك التواصل مع جهة حماية المستهلك المختصة في الإمارات. ولا يقيّد أي نص هنا حقك في ذلك.